しかし、カジノミーは「完全日本語対応」となっており、ノンストレスでサイトを利用できます。
カジノミーのサポート体制は?
まずは、カジノミーのサポート体制について解説していきます。
完全日本語対応
冒頭でも紹介したように、カジノミーは日本人向けに作られたサイトであるため、完全日本語対応のオンラインカジノとなっています。
ほとんどのオンラインカジノは、一部日本語対応であったり、違和感のある日本語だったりする中、カジノミーは完全日本語対応ですので、何事もスムーズに利用することができます。
ゲームの説明はもちろん、カスタマーサポートも完全日本語対応なのは、英語が苦手な方からすると非常に魅力的な点ですよね。
カスタマーサポートへの問い合わせ方法
カジノミーのカスタマーサポートへ問い合わせをする際の方法は、以下のものが利用できます。
・チャット
・メール([email protected])
それぞれの詳細については次でご説明します。
営業時間
カジノミーのカスタマーサポートの営業時間は以下の通りとなっています。
【ライブチャット】
ライブチャットでのお問い合わせは、日本時間の14:00〜01:00までとなっています。
都合により変更する場合もあるようなので、カスタマーサポートからのメールや公式サイトを確認しておくようにしましょう。
【メール】
メール([email protected])での問合せは、24時間対応となっています。
順次に返信してくれるので、返信が来るのを待ちましょう。
なお、問い合わせる内容は、サポート側もわかりやすくするように細かく記載するようにしましょう。
VIP会員になると優先対応
カジノミーのVIPプログラム会員になると、サポートを優先的に受けられるようになります。
カジノミーのプログラム会員になるには、過去60日間の実績が設定された基準を満たす必要があります。
この基準というのは決して難しいものではありませんし、サポートの優先をはじめとしたさまざまな特典が用意されていますので、ぜひVIP会員を目指してみてください!
こんな時はカスタマーサポートへ!
「便利なのはわかったけど、カスタマーサポートはどんな時に使えばいいの?」と疑問がある方もいるのではないでしょうか。
ここからは、カスタマーサポートを使うべきタイミングをご紹介します。
カジノミーからのメールが届かない
プレイヤーには、カジノミーから登録しているEメールアドレスへさまざまな情報が送られてきます。
メンテナンスなどの重要なお知らせやボーナスなどのお得な情報が送られてくるので、メールは見逃したくないですよね。
そんな時は、カスタマーサポートへ問い合わせてみましょう。
ただし、迷惑メール受信ボックスにメールが入っていたなどのケースもありますので、そちらを確認してから問い合わせましょう。
ログインができない
カジノミーにログインしようと思ってもできない場合があります。
原因として考えられるのは、メンテナンスをしている場合か、ログイン時に誤った情報を連続で入力してしまった場合です。
メンテナンスをしている時は数時間待ってから再び試せばログインすることができますが、誤った情報を連続で入力してしまうと、アカウントがロックされてしまいますので、その際はカスタマーセンターに連絡しましょう。
アカウントを閉鎖したい
さまざまな理由でアカウントを閉鎖したい場合があるかと思います。
その際は「閉鎖の旨と閉鎖したい理由」を記載したチャットやメールをカスタマーサポートへ送りましょう。
なお、一時的にアカウントを停止することも可能ですので、その相談をするのもいいでしょう。
アカウントを再開したい
閉鎖していたアカウントを再開したい場合もカスタマーサポートへ連絡する必要があります。
再開したい旨を添えてメールで連絡してみましょう。
ただし、ギャンブル依存症の疑いがある方の場合、オンラインカジノの再開は慎重に考える必要があります。
メールアドレスを変更したい
カジノミーに登録しているメールアドレスを変更したい場合、自分ですることはできませんので、変更が必要な場合はカスタマーサポートへ連絡しなければなりません。
メール以外にも、氏名や生年月日等の登録情報も同様です。
運転免許証やパスポート等の「顔写真付きの身分証明書」を添付し、本文には登録したメールアドレス・またはユーザー名を記載します。
その内容を、変更希望のメールアドレスから送信しましょう。
アカウントが不正利用されてる可能性がある
アカウントが不正利用されている可能性が少しでもある場合は、ただちにカスタマーサポートへ連絡をしましょう。
不正利用を防ぐために、アカウントの閉鎖やメールアドレス・パスワードなどの登録情報を変更します。
なお、パスワードなどは、「半角英数最小8字以上、アルファベット大文字と数字及び特殊文字(%@!#$)を1つ含む文字列」を組み合わせたもので設定する必要があります。
再び不正利用されないためにも、パスワードは複雑なものが相応しいでしょう。
カスタマーサポートへ問い合わせる際の注意点
問い合わせる前にチェック
カジノミーのカスタマーサポートは、完全日本語対応でとても便利ですが、むやみやたらに問い合わせるのではなく、まずは自分で解決できないか確認することも大切です。
例えば、カジノミーの公式サイトには「よくある質問」が用意されており、プレイヤーからくるよくある質問を掲載しています。
ほとんどの場合、こちらを確認すると解決することができますので、まずは当てはまるものがないかみてみましょう。
問い合わせる内容は詳細に
サポートが必要な状況は、プレイヤーひとりひとり違います。
やりとりが多くなってしまうと、当然、その分、解決にも時間がかかってしまいます。
ですから、サポートへお問い合わせをする時は、どんな状況で、どんなことに困っているのかを詳しく記載するようにしましょう。
スクリーンショットを添付することもできますので、添付してあげた方がより解決が早くなるかもしれません。
営業時間は変更する場合がある
カジノミーのカスタマーサポートの営業時間は、ライブチャットの場合は日本時間の14:00〜01:00、メールの場合は24時間対応となっています。
この営業時間は、基本的に変わることはありませんが、例外としてありえますので、カジノミーからのメールや公式サイトは確認しておくようにしましょう。
なお、そのようなメールが来ない場合は、迷惑メールの受信ボックスを確認するか、サポートへ問い合わせましょう。
ゲームをプレイしているとイライラしてしまうことや、早く解決したくて焦ってしまうこともあると思います。
しかし、だからといってカスタマーサポートに当たってしまってはいけません。
節度やマナーは守り、お互いに気持ちよく問題解決ができるようにしましょう。
また、カジノミーは公式SNSやブログも解説しています。
こちらも参考になる情報がある可能性もありますので、確認してみることもおすすめします。